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Las experiencias insatisfactorias deben de ser recompensadas con unas increíbles

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ENERO, 2018

En cuanto a innovación en Experiencia al Cliente, hay de todo. Esta vez, la aerolínea American Airlines nos cuenta cómo es que supera los enfados de sus clientes.

Aunque pongas todo tu esfuerzo en crear experiencias gratificantes para los clientes, muchas veces no está en tus manos. Al tratar con millones de personas con gustos, preferencias, disgustos y creencias totalmente distintas, en ocasiones sueles dejar a unos cuantos fuera de tu panorama de experiencias satisfactorias.

Esto ocasiona que algunos clientes no estén del todo satisfechos. La mejor forma de lidiar con esto, es crear experiencias y recompensas que hagan que los clientes eliminen la experiencia negativa.

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